Politique de remboursement

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec chaque produit que vous achetez sur notre site web. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de retours et de remboursements.

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits pour un remboursement, sans avoir à fournir de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de Retour

•Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d'origine.

•Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés.

•Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défauts de fabrication ou de non-conformité.

•Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront donc déduits de votre remboursement. 

Si vous n’avez pas payé de frais d’expédition pour l’envoi de votre colis, seuls les frais de retour seront à votre charge.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de retour en ligne pour obtenir un numéro de retour et une étiquette de retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et attachez l'étiquette de retour.
3. Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre service client, en veillant à ce que le numéro de retour soit inclus sur le colis.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement dès que possible. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire. Les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

5. Suivi des Retours

Nous vous enverrons un e-mail de notification une fois votre retour reçu et traité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, veuillez contacter notre service client.

6. Modifications de la Politique de Retours et de Remboursements

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web avec la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez d'être lié par cette politique de retours et de remboursements. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse contact@bisomovement.com.